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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales que nosotros recopilamos o que usted envía cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza nuestras aplicaciones. El responsable de los datos personales cubiertos en esta política de privacidad es BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Holanda.

RESUMEN

  1. Nuestra declaración sobre privacidad

  2. Recopilación y uso de tus datos personales

  3. Divulgación a terceros de tus datos personales

  4. Transferencia de datos fuera de la UE

  5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

  6. Tus derechos

1. NUESTRA DECLARACIÓN SOBRE PRIVACIDAD

Nuestra misión es ofrecerle una excelente experiencia en el mundo de la moda, desde el instante en que empieza a examinar los numerosos artículos hasta el momento en que recibe su pedido. Como parte de su experiencia de compra con nosotros, queremos que tenga la certeza de que protegemos y respetamos su privacidad, y tratamos todos sus datos personales con el máximo cuidado posible.

A la hora de tratar tus datos, nos guiamos por los siguientes principios:

  1. Recopilamos y almacenamos datos con los siguientes fines principales:

• Empaquetado y envío de tu pedido

• Servicio de atención al cliente

• Mejora de tu experiencia como usuario

• Marketing

• Prevención de operaciones fraudulentas

• Requisitos normativos

  1. Solo recopilamos los datos necesarios para los fines mencionados previamente

  2. Borramos todos tus datos personales tan pronto como dejan de sernos necesarios

  3. En ningún caso venderemos tus datos a terceros

  4. Almacenamos tus datos de forma segura

A continuación, podrás obtener más información sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, así como con quién compartimos dichos datos. Asimismo, encontrarás información sobre cómo ejercer tus derechos en términos de privacidad de datos para poder, por ejemplo, solicitar el acceso a tus datos personales.

2. RECOPILACIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES

TRATAMIENTO DE TU PEDIDO

Para poder tratar tu pedido, necesitamos que nos proporciones una serie de datos relativos a tu persona. Cuando realizas un pedido con nosotros, necesitas comunicarnos no solo los artículos que deseas adquirir, sino también tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y método de pago elegido. Esta información la necesitamos para poder procesar tu pedido de principio a fin, es decir, desde el envío de la confirmación del mismo, hasta su empaquetado y envío.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando usted se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico, chat o teléfono, etc., se registrarán los datos personales que usted nos proporcione. Nuestro servicio de atención al cliente tiene acceso a toda la información relacionada con su pedido, a fin de poder ayudarle de la mejor manera posible, ya sea que tenga preguntas sobre el estado de su pedido o si necesita devolver un artículo, por ejemplo, a través de nuestro portal de retornos en línea. Además, tienen acceso asimismo a todo tipo de correspondencia previa, algo que nos permite poder ofrecerle un servicio aún mejor. Asimismo, si utilizas nuestro servicio de alertas y notificaciones «Notify Me», utilizaremos tu dirección de correo electrónico, tal y como nos lo has solicitado previamente, para poder avisarte cuando un diseño en concreto vuelve a estar disponible.

MEJORA DE TU EXPERIENCIA COMO USUARIO

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tanto tu experiencia como usuario como tu experiencia de compra en nuestra página web sean lo más satisfactorias posible. Esto lo hacemos de muchas maneras diferentes, pero una de las más importantes es mediante el seguimiento de tus hábitos de navegación tanto en nuestro sitio web como en nuestras diversas plataformas sociales, algo que nos permite facilitarte el uso de los mismos y mejorar tanto su aspecto y funcionalidades como la experiencia global que estos ofrecen. Y esto, a su vez, lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes obtener más información sobre las cookies AQUÍ. Asimismo, usamos dicha información para poder recomendarte otros artículos similares que consideramos que podrían interesarte.

MARKETING

Para poder aconsejarte de la mejor manera posible en términos de moda y comunicarte aquellas noticias y contenidos de marketing más relevantes, nosotros, así como nuestros socios publicitarios, utilizamos tus datos personales a fin de crear recomendaciones y promociones personalizadas en nuestro sitio web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Esto lo hacemos sirviéndonos de datos como, por ejemplo, el uso que haces de nuestros sitios web y diversos servicios, incluidos aquellos datos relativos a tu historial de pedidos, correspondencia pasada e información de perfil. Estos datos pueden ser utilizados en combinación con otros datos que o bien hayas proporcionado tú a nuestros socios publicitarios o bien sean estos quienes los hayan recopilado. Asimismo, es posible que nuestros socios también utilicen cookies para recopilar información cada vez que visitas nuestro sitio web. Puedes obtener más información sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web AQUÍ. Sin embargo, puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de mercadotecnia, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles, utilizando el formulario de solicitud que encontrarás AQUÍ. A continuación podrá leer más información sobre cómo personalizamos nuestro marketing hacia los miembros de nuestros Customer Clubs, los usuarios de nuestras aplicaciones y con nuestras cookies de marketing.

I CUSTOMER CLUBS

Si usted está registrado en uno de nuestros Customer Clubs, emplearemos su información para enviarle boletines con ofertas, información sobre nuevos artículos, guías de moda, etc., todo en función de sus preferencias. Para obtener más información sobre la afiliación a un Customer Club específico, consulte los términos y condiciones de dicho club y las políticas de privacidad pertinentes, las cuales podrás encontrar AQUÍ.

II NUESTRA APLICACIÓN MÓVIL

Nuestras aplicaciones móviles te permiten activar el servicio de notificaciones push para poder así estar al tanto de nuestras campañas. Si además tienes activados los servicios de localización en tu teléfono móvil, es posible que utilicemos dicha información para enviarte notificaciones push cuando te encuentres cerca de una de nuestras tiendas físicas. Sin embargo, siempre puedes desactivar los servicios de notificaciones y localización desde el menú de ajustes de tu teléfono móvil.

III OPERACIONES DE MERCADOTECNIA BASADAS EN EL USO DE COOKIES

Algunas de nuestras actividades de marketing están basadas en el uso de cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus preferencias de estilo y tallas, el ID de tu dispositivo, datos de geolocalización según la dirección IP de dicho dispositivo o tus hábitos generales de navegación a través de nuestros sitios web. Estas cookies nos permiten asimismo comprobar cuáles son los anuncios que ya has visto previamente, cuántas veces los has visto, si has hecho clic o no en alguno de ellos y si has realizado un pedido de los mismos tras dicho clic. Además, algunas cookies pueden asimismo llevar un seguimiento de tus hábitos a la hora de visitar otras páginas web o redes sociales. Nosotros utilizamos dicha información para poder mostrarte recomendaciones y promociones personalizadas en nuestras páginas web así como anuncios publicitarios relevantes en otras páginas web de terceros, como redes sociales, motores de comparación de precios u otras aplicaciones. Por ejemplo, si has estado mirando un par de vaqueros específico, es posible que te presentemos anuncios de ese par de vaqueros en concreto u otros modelos similares en las noticias que aparecen en las redes sociales que utilizas. Además, también es posible que combinemos la información recopilada por las cookies con otros datos, como tu historial de pedidos, correspondencia pasada u otra información que nos hayas proporcionado, con fines de marketing. Puedes obtener más información sobre nuestro uso de cookies AQUÍ. Si lo deseas, siempre puedes optar por no recibir publicidad basada en tus intereses. Para ello, visita los siguientes sitios web:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

MI CUENTA

Si decides crear una cuenta de cliente personal (Mi Cuenta), deberás proporcionarnos tu nombre y dirección de correo electrónico. Además, tendrás la posibilidad de proporcionarnos asimismo tanto tu número de teléfono como tu dirección postal. Mi Cuenta contiene información sobre tu cesta de compra e historial de pedidos. Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en cualquier momento con tan solo iniciar sesión.

PREVENCIÓN DE OPERACIONES FRAUDULENTAS

Los datos personales que nos proporcionas a la hora de hacer un pedido los usamos asimismo para detectar y evitar posibles operaciones fraudulentas. Para ello, es posible que recibamos además información adicional de parte de aquellos proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos.

REQUISITOS NORMATIVOS

Igualmente, utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con determinados requisitos legales, como por ejemplo, determinadas normativas contables.

Recopilamos y utilizamos tus datos personales amparándonos en las siguientes bases legales:

  1. Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, cf. artículo 6, 1 (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

• Tratamiento de tu pedido

  1. Satisfacción de nuestro interés legítimo, cf. artículo 6, 1 (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

• Servicio de atención al cliente

• Mejora de tu experiencia como usuario

• Detección y prevención de operaciones fraudulentas

• Análisis, experiencia